© 2001/2/3/4/5

Lesen Sie den folgenden Text bitte aufmerksam durch, er erklärt den Umgang mit unseren 0900 Service-Rufnummern.
Sie können uns vor dem Beratungsgespräch  über eine “normale” Telefonleitung (s.u.) zur Klärung des Ablaufs in der Telefonberatung erreichen.

Ihre Sicherheit und die beste Vorgehensweise zur Nutzung unserer Telefonberatung/Hotline

Generelles:
Anrufen können Sie nur aus dem deutschen Festnetz (nicht vom Mobiltelefon aus!!) und nur dann, wenn Ihr Anschluss nicht für 0900er Nummern gesperrt ist . Lassen Sie Ihren Anschluss in diesem Fall vorher von Ihrer Telefongesellschaft freischalten oder nutzen eine nicht für diese Nummern gesperrte Telefonleitung.
Falls Sie eine Ansage in der Art: “...dieser Anschluss ist vorübergehend nicht erreichbar...” hören, fragen Sie bitte Ihre Telefongesellschaft (z.B. Telecom oder ARCOR usw.), denn es liegt möglicherweise ein “Routingfehler” bei Ihrem Netzbetreiber vor und kein Fehler in unserer Anlage.

WICHTIG:
Unsere Gebühren fallen erst an, wenn Sie mit uns sprechen!
Nicht schon dann wenn Sie nur den Klingelton hören!
Sie zahlen auch dann noch nicht, wenn die Hotline nach 3- bis 5- maligem Klingeln automatisch zum Berater schaltet.
Sie hören bei uns immer ein Freizeichen, da die Telefongesellschaft ARCOR automatisch zu unserer nächsten freien Leitung weiterschaltet, wobei Sie dann eine kleine Pause (“Klingel-Loch”) hören können.
Das “Klingel-Loch”, was Sie nach 4 - 5 Klingelzeichen hören, ist normal und schaltet NICHT den Gebührenzähler ein. In dieser Pause wird - von der Telefongesellschaft ARCOR aus - zur freien Leitung bei uns weitergeschaltet.

Also:
Bitte bleiben Sie dran.
Unser “Gebührenzähler” läuft erst,
wenn wir miteinander sprechen.

Weshalb erklären wir das so ausführlich?
Die Gebühren-Ansage der Service-Hotline muss Ihnen laut Gesetz mitteilen, dass bereits ab dem Hinweiston (den Sie direkt nach der Ansage deutlich hören können) der Gebührenzähler für unsere Leistung läuft (obwohl er tatsächlich erst läuft wenn wir miteinander reden!).
Erklärung:
Es gibt Serviceanbieter (= andere Unternehmen, die auch die 0900er Nummern einsetzen), die intern den Ruf auf eigenen Anlagen weitervermitteln! Das bedeutet für Sie als Anrufer tatsächlich, dass ab dem Hinweiston der Gebührenzähler läuft, obwohl Sie nach dem Piepton den “normalen” Warte-Klingelton weiterhören. Dieser Klingelton kommt dann in diesem Fall von der internen Haustelefonanlage und Sie befinden sich in einer (manchmal teuren) Warteschleife.
Bei uns läuft der Gebührenzähler erst dann, wenn das Gespräch auch wirklich zustande gekommen ist und wir miteinander reden!
Wir können Ihnen also die folgende Sicherheit geben:
Bei uns rufen Sie immer direkt an + wir vermitteln intern nicht weiter!
Unsere Gebühren fallen nicht für das bloße Warten an!

Ziel ist es, Ihnen durch unsere seriöse, etablierte Dienstleistung eine schnelle, kompetente und günstige Beratung am Telefon zukommen zu lassen.
Beispiel: Unsere Gebühren belaufen sich tagsüber für 8 Minuten Beratung umgerechnet auf nur ca. 7,85 Euro (das reicht meist schon für eine/n erste/n Hilfestellung/Informationsaustausch, danach werden in der Regel erst mal von Ihnen zur Verfügung gestellten Unterlagen gelesen...) .
Kein/e Berater/In wird Sie etwa am Telefon “hinhalten” und Sie gelangen bei uns auch nicht in sogenannte “Warteschleifen”, die Sie unnütz bezahlen müssen.

Wir möchten, dass Sie mit uns zufrieden sind!
Sollte bei einem Anruf das Gespräch abgebrochen oder es andere technische Gründe von unserer Seite geben, die ein weiteres Beratungsgespräch verhindern, dann erhalten Sie die Gebühren Ihres Anrufs von uns zurückerstattet oder wir führen das Beratungsgespräch auf unsere Kosten entsprechend des Ihnen von der Telefongesellschaft in Rechnung gestellten Falschbetrages.

Hierzu ist es erforderlich, dass Sie uns bitte im ersten Schritt das Datum und die Uhrzeit Ihres Anrufs sowie Ihre Telefonnummer und die von Ihnen gewählte Dienstleistungsnummer nennen, damit wir den Vorgang zurückverfolgen können und den Grund des technischen Versagens feststellen können.

Bitte nehmen Sie unverzüglich mit uns Kontakt auf, sollte ein Beanstandungsfall eintreten.

Unsere Telefonnummer 04621 - 30-14-322  sollten und können Sie gerne nutzen (oder den Button [Kontakt] für eine Nachricht wählen), um sich vorab bei uns über den Ablauf einer Beratung zu informieren und einen “festen Telefonberatungstermin” zu vereinbaren.

In diesem Vorgespräch können Sie uns bereits die “Überschrift” Ihres Anliegens nennen, damit wir wissen, wer Ihnen am besten helfen kann, oder ob wir (im Einzelfall denkbar) nicht der richtige Ansprechpartner für Sie sind.

Wir möchten Ihnen helfen und nicht unzufriedene Kunden sammeln!
Denn: Zwar leben auch wir davon, dass man uns weiterempfiehlt...

...aber: in erster Linie leben wir davon,
dass Sie uns gerne wieder anrufen und um Rat fragen!

Hier nennen wir Ihnen noch einmal unsere Hotline-Nummern, damit Sie sich diese Seite ausdrucken können:

Tel: 0900-19-89-740  von   9:00 -18:00 Uhr für  98 Cent pro Minute.
Tel: 0900-19-89-770  von 18:00 -22:00 Uhr, sowie Sa,So und Feiertags für 1,86 Euro/Min
nur aus dem deutschen Festnetz (NICHT vom Mobiltelefon aus!!) und nur dann, wenn Ihr Anschluss nicht für 0900er Nummern gesperrt ist. Lassen Sie Ihren Anschluss in diesem Fall vorher von Ihrer Telefongesellschaft bitte freischalten oder nutzen eine nicht für diese Nummern gesperrte Telefonleitung.